1. Objeto
Estes Termos de Uso estabelecem as condições de acesso e utilização do Odonto Segue, plataforma SaaS destinada à organização do relacionamento, atendimento e acompanhamento de pacientes odontológicos.
Os Termos abrangem a aplicação web, a extensão Odonto Segue Connect e as funcionalidades disponibilizadas conforme o plano contratado.
2. Identificação da fornecedora
O serviço é disponibilizado por:
- Razão social: [RAZÃO SOCIAL]
- CNPJ: [CNPJ]
- Endereço: [ENDEREÇO]
- Contato: [E-MAIL DE SUPORTE]
3. Aceitação dos Termos
O acesso e a utilização da plataforma estão sujeitos a estes Termos e à Política de Privacidade.
A aceitação deverá ser apresentada de forma clara, permitindo ao usuário consultar os documentos antes de concordar.
O usuário declara possuir autorização para utilizar a plataforma em nome da clínica, quando aplicável.
4. Finalidade da plataforma
O Odonto Segue oferece ferramentas para:
- Cadastro e organização de pacientes.
- Gestão de contatos.
- Jornada de atendimento.
- Agenda operacional.
- Follow-ups.
- Automações internas.
- Modelos de mensagens.
- Histórico de atividades.
- Gestão de equipe.
- Relatórios operacionais.
- Integração com a extensão Chrome.
As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme o plano contratado e a evolução do produto.
O Odonto Segue não substitui prontuários odontológicos, avaliação clínica, diagnóstico profissional ou sistemas específicos de documentação assistencial.
5. Cadastro e acesso
O acesso poderá depender de convite, cadastro e autenticação.
Cada usuário deverá:
- Fornecer informações corretas.
- Manter suas credenciais protegidas.
- Não compartilhar contas pessoais.
- Utilizar apenas as permissões concedidas.
- Comunicar suspeitas de acesso indevido.
A clínica é responsável por administrar os acessos de seus funcionários e solicitar a revogação de permissões quando necessário.
6. Responsabilidades da clínica
A clínica contratante é responsável por:
- Utilizar a plataforma para finalidades legítimas.
- Manter seus cadastros atualizados.
- Definir responsáveis pelo atendimento.
- Garantir a licitude da coleta e utilização dos dados.
- Respeitar as preferências de contato dos pacientes.
- Configurar adequadamente automações e tarefas.
- Controlar o acesso de funcionários.
- Cumprir a LGPD e as normas profissionais aplicáveis.
A clínica não deverá inserir dados excessivos ou informações sensíveis desnecessárias às finalidades do serviço.
7. Responsabilidades do Odonto Segue
A fornecedora compromete-se a prestar os serviços contratados de acordo com as funcionalidades disponibilizadas e as condições comerciais aplicáveis.
Também deverá adotar medidas razoáveis de segurança, manutenção, controle de acesso e suporte, conforme a natureza do serviço e os compromissos formalmente assumidos.
Interrupções, manutenção e incidentes deverão ser tratados conforme a política operacional e os acordos de nível de serviço eventualmente contratados.
8. Extensão Odonto Segue Connect
A extensão é um componente complementar da plataforma e destina-se a facilitar o atendimento por meio de um painel associado ao WhatsApp Web.
Sua utilização depende de navegador compatível, permissões necessárias e acesso autorizado à plataforma.
O funcionamento poderá ser afetado por alterações técnicas realizadas no navegador ou no WhatsApp Web.
O Odonto Segue não é afiliado oficialmente ao WhatsApp ou à Meta, salvo declaração expressa em contrário.
A clínica deverá respeitar os termos e políticas dos serviços de terceiros que utilizar.
9. Automações e mensagens
As automações do Odonto Segue podem criar tarefas, lembretes e notificações conforme regras configuradas.
As automações de tarefas não significam envio automático de mensagens pelo WhatsApp.
O usuário é responsável por revisar mensagens sugeridas ou modelos utilizados antes do envio.
Qualquer funcionalidade futura de envio automatizado deverá possuir condições próprias, permissões adequadas e observância das regras aplicáveis.
10. Dados pessoais e confidencialidade
O tratamento de dados pessoais observará a Política de Privacidade, a LGPD e os acordos específicos de tratamento de dados, quando aplicáveis.
As informações inseridas pela clínica permanecerão sujeitas às suas responsabilidades como controladora, conforme a natureza das operações.
A fornecedora não poderá utilizar dados de pacientes para finalidades próprias incompatíveis com as instruções legítimas da clínica.
Os usuários deverão preservar a confidencialidade das informações acessadas.
11. Usos proibidos
É proibido:
- Acessar dados de outras clínicas sem autorização.
- Compartilhar credenciais indevidamente.
- Tentar contornar mecanismos de segurança.
- Utilizar o sistema para práticas ilícitas.
- Inserir conteúdos que violem direitos de terceiros.
- Realizar contatos abusivos ou contrários às preferências dos pacientes.
- Explorar vulnerabilidades para obter acesso não autorizado.
- Utilizar a plataforma de maneira que comprometa sua estabilidade ou a segurança de terceiros.
12. Planos e contratação
O acesso comercial poderá ser disponibilizado conforme condições específicas de contratação.
Preço, funcionalidades incluídas, prazo, renovação, reajustes, cancelamento e demais condições comerciais deverão constar da proposta, contrato ou página de contratação aplicável.
Em caso de divergência, serão observadas as disposições contratuais específicas, respeitada a legislação aplicável.
Não há garantia de disponibilidade de funcionalidades que não tenham sido expressamente incluídas no serviço contratado.
13. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser suspenso ou encerrado nas hipóteses previstas em contrato, incluindo descumprimento relevante destes Termos, riscos à segurança ou encerramento da relação contratual.
Quando cabível, a clínica deverá ser comunicada e receber oportunidade adequada para regularização.
A exportação, retenção e exclusão de dados após o encerramento deverão seguir o contrato, a Política de Privacidade e as obrigações legais aplicáveis.
14. Disponibilidade e manutenção
O Odonto Segue poderá realizar atualizações, correções e manutenções para preservar a segurança e a evolução da plataforma.
Não se presume garantia de disponibilidade ininterrupta ou percentual específico de uptime sem acordo expresso.
Falhas relevantes deverão ser tratadas pelos canais de suporte disponibilizados.
15. Propriedade intelectual
O nome, a identidade visual, os códigos, os componentes e os demais elementos próprios do Odonto Segue são protegidos pela legislação aplicável.
A contratação concede direito limitado de utilização da plataforma durante a vigência do acesso autorizado.
A clínica mantém os direitos que lhe cabem sobre seus próprios dados e conteúdos.
16. Limitações e responsabilidades
O Odonto Segue é uma ferramenta de apoio operacional e não substitui a atuação de profissionais de saúde, recepcionistas ou gestores.
A plataforma não garante quantidade de avaliações, comparecimentos, pacientes convertidos ou resultados comerciais específicos.
Eventuais limitações contratuais de responsabilidade deverão respeitar a legislação aplicável e não poderão afastar responsabilidades que legalmente não admitam exclusão.
17. Alterações do serviço e dos Termos
Funcionalidades poderão ser atualizadas, aperfeiçoadas ou descontinuadas, respeitadas as condições contratuais e legais.
Alterações relevantes nestes Termos deverão ser comunicadas adequadamente.
Quando necessário, será solicitada nova aceitação.
18. Atendimento e suporte
Dúvidas técnicas e solicitações relacionadas ao serviço poderão ser encaminhadas para:
E-mail: [E-MAIL DE SUPORTE] Canal de atendimento: [CANAL OFICIAL] Horário de suporte: [HORÁRIO]
19. Legislação e resolução de conflitos
Estes Termos serão interpretados conforme a legislação brasileira.
Eventuais controvérsias deverão observar as regras legais de competência e proteção aplicáveis, inclusive as normas de defesa do consumidor quando incidentes.
20. Disposições finais
A eventual invalidade de uma disposição não prejudicará automaticamente as demais.
A ausência de exercício imediato de determinado direito não representa renúncia definitiva.
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade e com os instrumentos contratuais aplicáveis.
Odonto Segue [RAZÃO SOCIAL] [CNPJ] Última atualização: 12/11/2026